私達は、お客さま本位の業務運営を基本として、常に「感謝」の気持ちを忘れず、当社を取り巻くすべての皆様から「ありがとう」の言葉を頂けるように努力を重ねてまいります。

１．私達は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
２．私達は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
３．私達は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
４．私達は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
５．私達は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
６．私達は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
７．私達は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。

お客さま本位の業務運営の定着を測るKPI について

私達は、お客さま本位の業務運営を行う上で、その水準及び進捗度、周知度を検証するため、下記の通りKPI を設定し、一定期間ごとにその内容をチェックし、改善に努めます。
※KPI とは、key performance indicator の略で、当方針に達成度を評価するための主要業績評価指標のことをいいます。
※新モデル手続き率とは、ご契約手続きの際の丁寧な意向把握・確認をするためにタブレットを活用した手続きの推進を評価する指標のことをいいます。
※NPS とは、Net Promoter Score の略で、顧客満足度を測る指標の一つです。

＜当社の取扱保険会社＞ 　当社は、充実した商品ラインナップでお客さまのご意向に沿った保険商品をご提案するために、下記の損害保険会社・生命保険会社計４社と代理店委託契約を結んでおります。

＜募集人の権限＞ 【損害保険のご契約】
当社の損害保険募集人は、委託損害保険会社の代理人として、お客様との間で損害保険契約の締結を行います。
【生命保険のご契約】
当社の生命保険募集人は、委託生命保険会社に対し、お客さまの生命保険契約の媒介を行います。告知受領権や契約締結の代理権はありません。

＜高齢者及び障害者に対する保険募集時の対応＞ 当社は、高齢者および障害者とご対応する際は、理解力や判断力に応じ、わかりやすい言葉で、より丁寧に、年齢・商品別等に応じて必要なきめ細やかな対応を行います。
また、障害者の状態により不当な差別的取扱いは行わず、どのような対応を望んでいるか丁寧に把握した上で、必要かつ合理的な配慮と柔軟な対応を心がけ、委託保険会社が定める保険募集のガイドラインに従い適正な保険募集を行います。

＜補償（保障）重複のご説明＞ 当社は、お客様やご家族が契約されている他の保険契約（特約）に付いている補償（保障）と重複する可能性がある場合、同種の補償（保障）が付いていないかご説明いたします。

＜保険商品選択にあたっての当社の推奨方針＞ 　当社は、損害保険会社１社・生命保険会社３社と委託契約を締結する乗合代理店です。お客様の保険商品選択にあたりましては、以下の方針で推奨商品を選定させていただいております。
１．新規契約にあたっての推奨方針（推奨理由）
（１）損害保険商品（個人分野）
当社は、長年に亘る取引関係があり、相互信頼関係が構築されていることから迅速な顧客対応が期待できる損害保険ジャパンの商品を推奨いたします。
（２）生命保険商品
当社は、取引ウエイトが高く、商品のバリエーションが豊富で保険金お支払い実務等にも精通しているＳＯＭＰＯひまわり生命、アフラック、第一生命保険の３社の商品を推奨商品として選別いたします。
・生命保険（医療保険、個人年金保険を除く）
　ＳＯＭＰＯひまわり生命保険の商品を推奨いたします。
　ただし、ＳＯＭＰＯひまわり生命保険の商品では顧客ニーズに十分対応できない場合は、アフラック、第一生命を推奨いたします。
・医療保険
　ＳＯＭＰＯひまわり生命保険の商品を推奨いたします。
　ただし、ＳＯＭＰＯひまわり生命保険の商品では顧客ニーズに十分対応できない場合は、アフラック、第一生命の商品をを推奨いたします。
・年金払型商品、個人年金保険
　アフラック、第一生命の商品を推奨いたします。
（３）例外的な推奨
　当社は、お客さまの関心やご加入希望が高くなってきた新商品などが、お客さまの安心・安全な生活や企業経営のために有益であると判断した場合は、上記（１）～（２）にかかわらず、例外的に推奨保険商品（その取扱保険会社）を追加する場合があります。当該商品を推奨する場合は、その保険会社・商品名と選定理由をご説明いたします。
２．既存契約の更新にあたっての当社の推奨方針
　当社は、既存契約の更新に際し、お客様より特にご希望がない限り、現契約保険会社の商品を推奨いたします。
３．上記以外の保険会社の商品による提案をご希望される場合
　お客さまが、当社が推奨する保険会社以外の保険会社の商品をご希望される場合には、担当者にその旨お申し付けください。当社取扱いの他の保険会社の中から、お客様のご意向に沿った商品を提案させて頂きます。